PRESTACION DE SERVICIOS AMBULATORIOS

*Consulta externa

lunes a viernes 7:00 am- 6:00 pm

Sábados 7:00 am - 1:00 pm

*Laboratorio

Lunes a viernes 6:30 am - 5:00 pm

Sábado 6:30 am -11:00 am

Examenes que requieren ayuno se toman de 6:30 - 9:30 am

*Imágenes diagnósticas

Lunes a viernes 7:00 am - 5:00 pm

Sábado 7:00 am -11:00 am

*Urgencias

Lunes a domingo 24 horas

HORARIOS DE VISITA

Hospitalización

Domingo a Domingo de 10:00 a.m. a 08:00 p.m.

Cuidados Intensivos

Domingo a Domingo de 11:00 a.m. a12:30 a.m. y de 5:00 p.m. a 6:30 p.m.

En la Unidad de Cuidados Intensivos y Unidad de Cuidados Intermedios se permite el acompañamiento permanente de un adulto de 10:00 a.m. a 06:00 p.m.

Direcion: Carrera 6 N° 20-04/40 Pereira/Risaralda

Entradas Habilitadas

Calle 20 - Acceso peatonal y vehícular para carga y descarga-Urgencias

Carrera 6 - Acceso peatonal - Consulta externa-Hospitalizacion- Torre administrativa

Rutas Megabus

Estación Central - Rutas Troncal 2 y Troncal 3

Referencias cercanas

Plaza de Bolivar

Call center 6063336333 - Asignacion de citas

Conmutador 6063386767

Las recomendaciones que debe tener en cuenta para el ingreso son las siguientes:

• No se permite el ingreso de:
• Niños y niñas menores de 12 años.
• Armas de fuego y/o cortopunzantes, excepto al personal que esté autorizado para su porte.
• Flores y plantas.
• Mascotas, excepto en caso de que sea un perro guía o de asistencia.
• Alimentos.
• Usuarios bajo el efecto de alcohol o sustancias psicoactivas.
• Evite tomar fotografías o videos, fumar dentro de las instalaciones y generar ruidos altos.

Toda solicitud debe realizasrse al siguiente correo electronico y la respuesta será enviada en 24 horas hábiles: solicitudhc.losnevados@stewardcolombia.org.

Adjuntar los soportes segun aplique.

Solicitada por el paciente

• Diligenciar el Formato GA-GD-FR-15 Levantamiento reserva de historia clínica
• Fotocopia de la cédula
  
  
  

Paciente incapacitado o fallecido

• Diligenciar el Formato GA-GD-FR-15 Levantamiento Reserva de Historia Clínica
• Autorización para un tercero (familiar con primer grado de consanguinidad o conyuge)
• Fotocopia cedula del autorizado
• Fotocopia cédula del paciente incapacitado o fallecido
• Registro civil de defunción (si es fallecido el paciente)
• Documento donde conste el parentesco:
• Padres e hijos - Registro civil de nacimiento
• Cónyuge o compañero permanente: Registro civil de matrimonio, declaración juramentada, o extrajuicio de convivencia.

Las recomendaciones que debe tener en cuenta son las siguientes:

•  Aclare las dudas con el equipo médico tratante acerca de: procedimientos, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, controles y demás aspectos que considere importante.
• Siga las recomendaciones médicas en cuanto a dieta, medicamentos y tipo de actividad física que puede realizar una vez egrese de la clínica.
•  Realice oportunamente los trámites de egreso del paciente (solicite paz y salvo).
•  Verifique que el personal asistencial le entregue: epicrisis (resumen de la historia clínica), fórmulas médicas, órdenes médicas de estudios o exámenes a realizar en el post egreso.
• Solicite oportunamente su cita de control según la orden médica.

Asignación telefonica de citas:

Call center 6063336333

Lunes a viernes 7:00 am-5:00 pm

Sábado 8:00 am-12:00 m

Atencion Personalizada

Lunes a viernes 7:00 am - 4:00 pm

Carrera 6 N° 20-04/40 Piso 1

Es deber como usuario informar con 48 horas de antelación.

En caso no cancelar oportunamente, la reprogramación de la cita estará sujeta a la disponibilidad de agenda de la clínica.

Cancelación telefónica:

Call center 6063336333

Lunes a viernes 7:00 am-5:00 pm

Sábado 8:00 am-12:00 m

Cancelación Personalizada

Lunes a viernes 7:00 am - 4:00 pm

Atención ambulatoria, valoraciones pre y post-quirurgicas:

• Medicina interna
• Cirugia general
• Ortopedia especializada
• Neurologia
• Neurocirugia
• Urologia
• Ginecologia
• Dermatologia
• Otorrinolaringologia
• Neumologia
• Cirugia maxilofacial
• Cardiologia
• Gastroenterologia
• Cirugia de torax
• Dolor y cuidado paliativo
• Anestesiologia
• Clínica de heridas
• Apoyo diagnóstico y terapeutico

Servicio de urgencias 24 /7

2 Consultorio Triage

4 Consultorios MD

14 Sillas definición conducta

19 Camillas Observación

1 Sala Procedimientos

1 Sala yesos

1 Sala de reanimación

La Clínica Nevados cuenta con aproximadamente 1625 equipos biomédicos utilizados para diagnóstico, tratamiento y apoyo en los diferentes servicios de la institución. Estos equipos permiten garantizar una atención oportuna y conducen a diagnósticos precisos y tratamientos efectivos para la gran mayoría de las patologías atendidas.

Contamos con tecnologías de alta complejidad como:

Generadores de radiación ionizante

Ventiladores de uso médico

Máquinas de anestesia

Microscopios de neurocirugía

Ecógrafo

Tomógrafo última generación (peso >200 Kl y diámetro perímetro abdominal 150 cm

Equipo de Radiografía convencional

Entre otros, la clínica dispone de monitores de signos vitales, desfibriladores y electrocardiógrafos, estando todos estos equipos 100% disponibles para la atención. El personal de la clínica se capacita de manera continua en el uso de todas las tecnologías disponibles, con el fin de garantizar una mayor seguridad en la atención brindada a los usuarios.

Contamos con brigadistas entrenados para responder las emergencias internas como incendios, terremotos, atentados, etc.

En caso de emergencia siga las siguientes recomendaciones:

Evite el pánico y conserve la calma.

En caso de sismo evite evacuar durante el movimiento y no se acerque a ventanas u objetos que puedan lastimarlo. Ubíquese cerca de estructuras sólidas como: muros, columnas o muebles robustos y tome una posición de protección (triángulo de la vida).

En caso de incendio o fuga de gases, evacue gateando y cúbrase la nariz y la boca (vías respiratorias) con una prenda humedecida con agua.

Identifique y siga la ruta de evacuación de manera ordenada y ágil.

Dé prioridad a su vida y no a los objetos materiales.

Siga atentamente las instrucciones del o los brigadistas a cargo.

Evite interrumpir el paso, no se devuelva.

No use los ascensores.

Dé prioridad a personas de tercera edad, mujeres embarazadas o con niños de brazos y personas en condición de discapacidad.

Diríjase al punto de encuentro (indicado por el brigadista) y verifique que sus acompañantes o familiares se encuentren en este lugar.

•  Allianz Seguros de vida S.A
• Asmet Salud EPS
• Axa Colpatria ARL
• Axa Colpatria MP
•  Axa Colpatria Póliza
• Coomeva Meedicina Prepagada
•  Colsanitas-Medisanitas
• Cosmitet
•  Fomag
• SOS EPS
•  SOS-PAC
•  Suramericana Póliza
• Suramericana EPS
• Suramericana PAC

Los servicios que generen cancelación de copagos o cuotas moderadoras podrán hacerse en efectivo o a través de datafono con acceso de tarjetas debito, crédito, según sea la modalidad de cada usuario

Requisitos para la atencion en consulta externa:

•  Orden médica
• Autorización vigente de su aseguradora(Cuando aplique)
• Historia Clínica
• Examenes de laboratorio y/o ayudas diagnosticas (Cuando aplique)
• Traer el valor a cancelar por concepto de la cuota moderadora o copago (Cuando aplique)

Consulta de especialidades médicas

Presentarse 40 minutos antes de la hora de su cita, con los siguientes documentos:

• Documento de identidad del paciente.
• Traer el valor a cancelar por concepto de la cuota moderadora o copago.
• En caso de acceder al servicio de forma particular solicite su comprobante de pago.
• Revise que la autorización expedida por su EPS esté dirigida para la clínica y tenga vigencia para el día de su cita.
• En lo posible asistir con un acompañante.
• Debe traer los estudios realizados anteriormente.
  
  

Toma de exámenes de laboratorio clínico

Presentarse 40 minutos antes de la hora de su cita, con los siguientes documentos:

• Presentar orden médica autorizada por la aseguradora (EPS).
• Presentar factura del examen solicitado (otorgado en admisiones de la clínica).

Además es importante:

Tener en cuenta el horario de toma de muestras: lunes a sábado de 7:00 a.m. a 10:00 a.m.

Entrega de resultados: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

1. Toma de muestras de sangre

- Evite el estrés antes y durante la toma de la muestra.

- No hacer ejercicios físicos vigorosos 1 día antes de tomar la muestra.

- No ingerir bebidas alcohólicas 8 horas antes de la toma de la muestra.

- No fumar 8 horas antes de la toma de la muestra.

- Si el paciente se encuentra tomando algún medicamento, debe informar el nombre del mismo y la dosis.

2. Toma de examen de orina

- Realizar aseo previo de los genitales antes de obtener la muestra.

- La muestra ideal es la primera orina de la mañana. Descarte la primera parte miccional y recoja la muestra sin detener el flujo urinario llenando el frasco hasta un poco más de la mitad.

- Abra el frasco sólo hasta el momento de la recolección de la muestra.

- Mientras recoge la muestra de orina mantenga los labio vulvares separados (mujeres) y el prepucio retirado (hombres).

- Cierre bien el frasco y marque la muestra.

3. Aspectos importantes al marcar las muestras

- Recuerde marcar las muestras con nombres y apellidos completos, edad, documentos de identidad y fecha de la toma de la muestra.

- En caso de requerir algún examen especial o duda respecto a la preparación de la toma de las muestras, favor comunicarse con el laboratorio clínico.

Toma de imágenes diagnósticas

En lo posible asistir con un acompañante.

Es importante traer estudios previamente realizados.

Traiga ropa cómoda.

Si el estudio requiere medios de contraste, debe presentar resultado de exámenes de laboratorio de no más de 15 días de tomados.

Si usted ha presentado alergia a los medios de contraste es importante hacerlo saber al personal que lo atiende antes de iniciar con el procedimiento.

Recuerde que si su estudio requiere de preparación especial, es importante cumplir con dicho protocolo, de lo contrario, se tendrá que reprogramar el estudio.

Disponga de tiempo suficiente para el estudio. Recuerde que algunos estudios requieren preparación en el servicio y recuperación posterior a su realización.

Todo procedimiento que requiera medios de contraste, es decir un procedimiento invasivo, es necesario que diligencie el respectivo consentimiento informado o disentimiento en caso de no aceptación.

Entrega de resultados de imágenes diagnósticas

La entrega de lectura o resultados de imágenes diagnósticas, le serán entregados 5 días hábiles posteriores a la toma del estudio.

Le solicitamos que antes de salir del servicio verifique que los resultados correspondan a los estudios realizados.

Recuerde que el resultado de cualquier estudio solo será entregado al paciente o a terceros, con autorización escrita del paciente.

Procedimientos quirúrgicos

Se realizará una llamada días antes de su cirugía para confirmar la hora de llegada.

Traer la autorización de la cirugía y fotocopia del documento de identidad del paciente.

Traer todos los exámenes (ecografías, TAC, doppler, radiografías, exámenes de laboratorio).

Debe haber sido valorado por anestesia antes de programar el procedimiento quirúrgico.

Traer los consentimientos de anestesia y del procedimiento ya leídos y firmados.

Acuda en ropa cómoda, sin joyas u otros objetos de valor.

Realice el aseo personal rutinario.

Acuda sin maquillaje, sin esmalte y con uñas cortas.

El día de su cirugía informe al personal sobre el uso de caja de dientes u otros aparatos dentales removibles y el uso de lentes de contacto.

Asista con un acompañante mayor de edad y que conozca sus antecedentes (enfermedades, cirugías, medicamentos, alergias, entre otros). Procure que su acompañante no sea un adulto de la tercera edad, no traiga niños de brazos ni menores de edad. Sólo se acepta un familiar por paciente, ambos deberán tener disponibilidad de tiempo para ese día.

Si su cirugía está programada en horas de la mañana, la última ingesta de alimentos debe ser antes de las 10:00 p.m. del día anterior y si es en horas de la tarde debe ser antes de las 5:00 a.m del mismo día. En todo caso siga las recomendaciones dadas en la consulta de anestesia.

El día anterior a la cirugía, la última comida debe ser en poca cantidad y que incluya solo líquidos

Si usted consume: ácido acetil salicílico (Asa, Aspirina, Aspirineta, Asawin), Ginkgo Biloba, Clopidogrel, Omega (3, 6, 9) o Warfarina (Coumadin), debe informarle al anestesiólogo y recuerde seguir las indicaciones de su médico.

El día de su cirugía sólo tome los medicamentos que le fueron autorizados con una pequeña cantidad de agua.

Debe traer un bolso para que su familia guarde sus pertenencias.

Si presenta tos, dolor de garganta, congestión nasal o diarrea, dos días antes de su cirugía debe informar a la clínica.

Contamos con servicios de apoyo hospitalario en:

• Nutrición
•  Psicologia
•  Trabajo social
• Endoscopia digestiva
• Fisioterapia
•  Fonoaudiologia
•  Laboratorio clínico
•  Laboratorio de patologia
•  Radiologia e imágenes diagnosticas
• Servicio farmaceutico
• Terapia ocupacional
• Terapia respiratoria

Sevicios de apoyo ambulatorio:

•  Endoscopia digestiva
• Laboratorio clínico
• Radiologia e imagenes diagnosticas

Asegurar la confidencialidad y la privacidad del paciente es un objetivo primordial de la excelencia en la prestación del servicio, esta es la manera en que demostramos respeto por su dignidad. Durante su proceso de atención tenemos en cuenta las siguientes indicaciones:

Confidencialidad:

•Evitar realizar comentarios de los pacientes y su estado de salud en cafeterías, ascensores, pasillos y escenarios públicos.

•La historia clínica es confidencial, no entregar, ni buscar información que no corresponda a las actividades laborales.

•Custodiar los anexos de la historia clínica, garantizar que nadie diferente a los trabajadores de la institución acceda a esta información.

Privacidad

•Buscar conservar la privacidad del paciente: realizar los procedimientos en consultorios, cerrar las puertas y las cortinas, usar biombos.

•Evitar las interrupciones por cualquier persona durante los actos clínicos (incluye consulta médica).

•Preguntar al paciente si se siente expuesto o exhibido y brindar opciones para que esto no ocurra.

•Explicar claramente las características de las exploraciones médicas o procedimientos que puedan afectar la sensibilidad o el pudor del paciente.

•Durante la hospitalización recomiendar al paciente el uso de ropa cómoda y que impida la exhibición de su cuerpo de forma accidental.

•No tomar, ni divulgar fotos o videos sin autorización del paciente. Cuando se haga con fines académicos reservar la información que les permita a los demás identificar al paciente.

Contamos con un programa que fomenta la participación activa del paciente y su familia durante el ciclo de atención. A continuación lo invitamos a conocer algunas pautas a tener en cuenta con el fin de brindarle al paciente una atención segura.

Lavado de manos: lávese las manos siempre que ingrese y salga del servicio. Usted también puede prevenir la propagación de infecciones.

Identificación del paciente: revise siempre la manilla de identificación. No acepte medicamentos ni procedimientos sin que se haya verificado los datos en la manilla. Si la manilla se extravía o no se lee bien, solicite una nueva.

Prevención de caídas: cuando requiera desplazamiento, por favor, llame al personal de salud responsable de su cuidado. Acoja las medidas de seguridad: cama a la mínima altura y mantenga las barandas de la cama elevadas, esto evitará una caída. Solicite ayuda también para retornar a la cama.

Procedimientos quirúrgicos seguros: infórmese sobre los beneficios, riesgos y posibles complicaciones del procedimiento, en caso de aceptación firme el consentimiento informado, de lo contrario firme el disentimiento. El día de su cirugía le será demarcado el sitio quirúrgico.

Conciliación medicamentos: es importante que informe al personal de salud sobre los medicamentos que de forma regular viene tomando como paciente, con el fin de darle continuidad con su tratamiento.

Administración segura de medicamentos: verifique e indague sobre los medicamentos que está recibiendo e informe al personal sobre alergias presentadas a los medicamentos.

Acompañamiento: es importante que todo adulto mayor de 60 años cuente con acompañamiento permanente de una persona allegada o un familiar.

Medidas de reposo: promueva y acoja las medidas de reposo para el paciente (hable en voz baja, restrinja el uso de celulares u otros aparatos electrónicos durante su visita, entre otros).

Si durante su permanencia en la institución tiene alguna felicitación, petición, queja o sugerencia no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros buzones de sugerencias o en la oficina de atención al usuario.

La Clínica cuenta con ascesor para población con movilidad reducida (PMR)

Ubicado en la entrada principal carrera 6 N° 20-04/40

Opera de manera sencilla, facil maniobra

Capacidad para dos personas.