Programa de humanización
Programa de humanización
El programa de humanización de Clínica Los Nevados, integra todos los programas, protocolos, instructivos, políticas, actividades y demás documentos que se realizan institucionalmente y que dan cumplimiento a los ejes de humanización en la prestación de servicios en salud y a los enfoques en derechos humanos, diferencial, poblacional e intercultural, atención integral y centrado en la persona, ecosistémico, ético y bioético y humanista. Las estrategias desplegadas incluyen los elementos de humanización del ambiente físico y la promoción de condiciones de silencio, privacidad y control de la contaminación visual y auditiva; el abordaje integral del dolor, la promoción del conocimiento y respeto por los derechos y deberes de los pacientes, la humanización en la atención asistencial, la seguridad del paciente, el respeto a las creencias de los pacientes y trabajadores y la libertad de culto, la preocupación por la salud mental y las condiciones laborales de los trabajadores tratadas en los proceso de Gestión Humana.
La Clínica Los Nevados desplegará su Programa de Humanización a través de los siguientes, enfoques:
Enfoque en Derechos humanos
Nuestra Política de humanización reconoce la libertad y la igualdad en dignidad y derechos como seres humanos. Deberes y Derechos de los pacientes: La organización acoge la norma que define los derechos de los usuarios y se compromete a su implementación, divulgación y cumplimiento.
Enfoque diferencial, poblacional e intercultural
Reconoce la existencia de grupos poblacionales que, por sus condiciones y características étnicas, trascurrir vital, género, orientaciones sexuales e identidades de género, movilidad reducida o limitación funcional, o por ser víctimas del conflicto armado, son más vulnerables y requieren un abordaje ajustado a sus necesidades particulares.
Enfoque en atención integral centrado en la persona
Identificamos las necesidades y expectativas del paciente al momento del ingreso, analizando sus condiciones físicas, emocional, espiritual y de trabajo social. Respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad; propendiendo por el abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios y familiares teniendo en cuenta una atención integral y centrada en el paciente y su familia.
Para un adecuado acompañamiento espiritual La Clínica Los Nevados permite el ingreso de guías espirituales vinculados con otras formas de credo. Se tiene en cuenta para la administración de medicamentos y la realización de procedimientos, horarios articulados con el reposo de los pacientes, las vías de administración que consideren comodidad, minimicen el dolor y respeten el descanso.
Enfoque ecosistémico
Clínica Los Nevados respeta la interacción permanente del ser humano con el entorno y en doble vía con la implementación de acciones y estrategias que conlleven a mejorar las condiciones en salud del paciente.
Enfoque ético y bioético
Clínica Los Nevados respeta la interrelación entre médicopaciente. En la ética es la no violación a sus derechos y en la bioética respetar las decisiones acerca de su tratamiento, confidencialidad, voluntades anticipadas.
Enfoque humanista
Clínica Los Nevados considera las necesidades y valores del ser humano no solo desde la enfermedad, sino también desde su entorno a través de un modelo de atención centrado en el paciente y su familia.
- Seguridad del paciente: La Clínica Los Nevados cuenta con una política de seguridad del paciente en cada una de sus clínicas; a través de la cual se garantizan procedimientos seguros y se minimiza el riesgo durante el proceso de atención.
- Humanización en el ambiente físico: Infraestructura cómoda, confortable, instalaciones limpias, seguras, con señalización adecuada, sencilla y suficiente, ambiente silencioso e iluminado.
- Duelo y Salud Mental: Acompañamiento emocional y espiritual al paciente y a la familia en los momentos más críticos de la vida y en el momento de transmitir información que pueda causar dolor. Consideración especial de acompañamiento al paciente en fase terminal o agónica y apoyo para el bien morir. Identificación de los pacientes con patología mental, para su control adecuado durante la estancia en la clínica por otras patologías que motiven su ingreso. Identificación de riesgos.
- Manejo del Dolor: Recurso humano calificado para aliviar el dolor y el sufrimiento de los pacientes.
- Información y privacidad del paciente: Manejo respetuoso y considerado de la información bajo principios de privacidad y confidencialidad sobre los pacientes. Los usuarios tienen el derecho de aclarar sus inquietudes en condiciones de privacidad, en todos los servicios de la institución.
- Acompañamiento del Paciente: Para los horarios de visita se tienen en cuenta las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a adultos mayores, y pacientes en condiciones críticas, permitiendo UCI abierta y acompañante permanente para algunos pacientes.
La política de humanización es el punto de partida para el desarrollo del programa y su despliegue se ha venido realizando paulatinamente en la institución en acompañamiento a diversas acciones de mejoramiento institucional.
“La Clínica Los Nevados, se compromete a promover una cultura de humanización, alineada con los valores institucionales, y fundamentada en relaciones de respeto, comunicación y comprensión entre usuarios, colaboradores y sus familias”.
- Respetar a los demás como a sí mismo.
- Aprender a escuchar y seguir indicaciones de personas con más experiencia o práctica en el trabajo.
- Controlar las emociones, demostrando educación y respeto.
- Al no estar de acuerdo con algo, se debe actuar con inteligencia, reflexionando sobre el punto y después expresando los comentarios en el momento y a la persona adecuada.
- Evitar la murmuración y la crítica que afectan negativamente a la personalidad de los demás.
- Ser siempre honestos en comportamiento, palabras y afectos.
- Aceptar serenamente los errores y fallas que se han cometido, así como sus consecuencias, rectificar y pedir disculpas.
- Cumplir con los deberes y obligaciones sobreponiéndose a las dificultades y al cansancio.
- Conocer y vivir plenamente los principios y valores, convirtiéndose en ejemplo para los demás.
- No se debe ofender o tratar mal a las personas, por humilde que sea su condición política social y económica.
Las acciones principales de humanización se despliegan desde el área de Atención al Usuario, mediante el programa “Humanice su atención”. Este programa describe 5 sencillos pasos y se constituye en guion de obligatorio cumplimiento dentro del proceso de atención:
- Salude: Mire a los ojos, adopte posición amable, sonría y de manera respetuosa diga: Buenos días, buenas tardes, buenas noches, señor(a).
- Identifique al paciente: Confirme la identidad del paciente con nombres y apellidos completos y número de identificación.
- Identifíquese: Dé su nombre completo y cargo al paciente.
- Atienda al paciente: Escuche con atención la solicitud o inquietud asistencial o administrativa del paciente o usuario, con actitud de servicio. Trate al paciente con consideración y respeto.